Una queja bien resuelta vale más que todo un proceso de ventas.
Escuchar al cliente en el momento adecuado nos permitirá mejorar su experiencia y tomar las decisiones correctas para mejorar los procesos internos.
SISTEMA PQRSD.
(Peticiones, Quejas Reclamos, Sugerencias y Denuncias)
Con Wit Advisor tu empresa puede ofrecer a tus clientes o comunidad uno o varios canales para realizar sus peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o denuncias adecuadamente y tu equipo enterarse en tiempo real, antes que lleguen a las redes sociales, otras personas o incluso su competencia.
Nuestra experiencia nos permite acompañarte en la planificación y diseño de este proceso para que puedas cuidar a tu cliente y la rentabilidad de tu empresa de forma ágil y segura.
Controle su reputación offline/online y empiece a tomar decisiones con datos reales.
En Wit Advisor contamos con diferentes formas de llegar a la “encuesta de reclamo”, como QR, SMS, sitio web o link directo.
Se puede utilizar la que se considere más adecuada según el público objetivo, o darle todas las opciones.
Te permite controlar la atención y el servicio que brindan tus empleados, dividido por sucursales o franquicia.
Cuida la reputación de tu marca y empresa off/online y adelántate a que tus clientes lleguen a las redes sociales o tu competencia.
Recibe alertas de insatisfacción en tiempo real y evita la viralización de malas experiencias o comentarios en internet.
Con Wit Advisor puede hacerle un seguimiento al reclamo y controlar las acciones realizadas con ese cliente.
