Respuestas claras para decidir con confianza

WIT es una plataforma SaaS de Customer Experience Intelligence. Te permite enviar encuestas de satisfacción cortas por WhatsApp a tus clientes después de cada visita o compra, analizar los resultados con inteligencia artificial (WITTY), gestionar los casos de clientes insatisfechos y responder reseñas de Google — todo desde un solo lugar.

No es un chatbot ni una herramienta de encuestas genérica. Es un sistema end-to-end que va desde la encuesta hasta la acción concreta, con IA integrada en cada paso.

WITTY es el motor de inteligencia artificial de WIT, construido sobre la API de Claude (Anthropic). No es un chatbot — es tu analista de Customer Experience que trabaja en tiempo real:

• Detecta emociones en los comentarios (felicidad, frustración, enojo)
• Identifica temas recurrentes y los prioriza automáticamente
• Genera alertas cuando hay detractores antes de que escalen
• Sugiere respuestas personalizadas para reseñas de Google
• Produce resúmenes e insights semanales accionables

WIT está pensado para empresas medianas de LATAM y Florida — especialmente franquicias, cadenas con múltiples sucursales (3 a 200 locales) y empresas B2B con base de clientes recurrente.

Si tienes una sola sucursal y quieres empezar a escuchar a tus clientes, también tenemos el plan Business para ti.

Qualtrics y Medallia son plataformas diseñadas para grandes corporaciones con equipos de CX dedicados, presupuestos de 6 cifras e implementaciones que llevan meses.

SurveyMonkey es una herramienta de encuestas genérica — útil para hacer preguntas, pero sin el ciclo completo: no gestiona detractores, no cierra el loop, no analiza con IA ni se integra con Google Reviews.

WIT está diseñado para empresas medianas que quieren resultados en días, sin consultores externos ni implementaciones complejas. Incluye encuestas de satisfacción por WhatsApp + análisis con IA + gestión de casos + Google Reviews en un solo producto.

Utilizamos WhatsApp Business API. Después de cada visita o interacción, el cliente recibe automáticamente un mensaje corto con las preguntas NPS, CSAT y CES, más un campo de comentario libre. El cliente responde en segundos desde su WhatsApp habitual. Las respuestas llegan a tu dashboard de WIT en tiempo real.

No hace falta que el cliente descargue nada ni ingrese a ningún sitio web.

La tasa de respuesta por WhatsApp es del 45–60%, contra el 6–8% por email y menos del 5% por formularios web. Son hasta 8 veces más respuestas, lo que significa mejor data y mejores decisiones.

Además, WhatsApp llega cuando la experiencia está fresca — justo después de la visita — lo que mejora la calidad y sinceridad de los comentarios.

A partir del plan Starter, WIT también soporta encuestas por código QR y por Link, como canales alternativos. Puedes configurar múltiples canales según el perfil de tus clientes.

El plan Business incluye WhatsApp + Link + QR.

WIT mide las tres métricas estándar de CX:

• NPS (Net Promoter Score) — ¿qué tan probable es que recomiendes el negocio? (0–10)
• CSAT (Customer Satisfaction) — ¿qué tan satisfecho estás con la atención? (1–5)
• CES (Customer Effort Score) — ¿qué tan fácil fue resolver tu necesidad? (1–7)

Más comentario libre, análisis de sentimiento y el WIT Score — el índice compuesto propio de WIT que resume el estado de tu CX en un solo número.

Cada encuesta enviada consume un envío del plan, independientemente de si el cliente responde o no. El contador se resetea el primer día de cada mes — los envíos no usados no se acumulan para el mes siguiente.

Si te acercas al límite, WIT te lo notifica y te sugiere hacer upgrade al plan siguiente para no interrumpir tus envíos.

El onboarding está diseñado para completarse en menos de 5 minutos: cargas los datos de tu empresa, agregas tus sucursales, configuras la encuesta, defines los umbrales de alerta y listo. La primera encuesta puede estar activa antes de que termine el día.

No. WIT está diseñado para que cualquier persona del equipo pueda usarlo sin conocimientos técnicos. La integración con WhatsApp Business API es manejada por nuestro equipo durante el onboarding.

Sí, es una de las funcionalidades centrales de WIT. El dueño o franquiciante ve toda la red. El encargado de cada sucursal solo ve sus locales asignados. Tienes dashboards diferenciados por rol, ranking de sucursales y alertas por local.

Los planes Starter, Growth y Pro incluyen multi-sucursal. Consulta la página de precios para ver los límites de cada plan.

WIT se conecta con tu Google Business Profile y sincroniza todas las reseñas. Para cada reseña, WITTY genera automáticamente una respuesta personalizada según el tono que elijas (empático, formal o cercano). Tú la revisas, ajustas si quieres, y publicas directo en Google desde WIT — sin salir de la plataforma.

Sí. Si tienes múltiples sucursales con sus propios perfiles de Google Business, WIT los centraliza todos en un solo lugar. Puedes ver y responder reseñas de todos tus locales desde un único dashboard.

WIT tiene 4 planes pensados para distintas etapas del negocio. Todos incluyen el Consultor de CX con IA (WITTY). Las diferencias principales están en la cantidad de sucursales, usuarios y envíos mensuales incluidos, y en funcionalidades avanzadas como análisis emocional, benchmarks o análisis predictivo.

Puedes ver los detalles y precios actualizados en la página de precios. Si tienes más de 25 sucursales, tenemos un plan Enterprise a medida — hablemos.

Sí. Al elegir facturación anual, pagas 10 meses y los 2 restantes son gratis. El precio por mes queda fijo por los 12 meses — sin sorpresas ni ajustes intermedios.

Ofrecemos una demo personalizada de 10 minutos más un Diagnóstico CX gratuito de tu negocio. Agéndala por WhatsApp y te mostramos cómo funciona con datos reales de tu industria.

Sí. No hay contratos de permanencia en el plan mensual. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel de configuración. La cancelación aplica al final del período de facturación en curso.

Si llegas al límite mensual de envíos, WIT te notifica y te sugiere migrar al plan siguiente para no interrumpir tu operación. Los envíos no se acumulan de un mes al otro — el contador se resetea el primero de cada mes.

Sí. WIT usa cifrado TLS en todas las comunicaciones y cifrado en reposo en la base de datos (Supabase). Nunca vendemos ni cedemos tus datos a terceros. Cumplimos con GDPR y LGPD. Puedes leer todos los detalles en nuestra Política de Privacidad.

Tú. Los datos de tu empresa, tus sucursales y tus clientes son tuyos. WIT los procesa para prestarte el servicio, pero no reclamamos ningún derecho de propiedad sobre ellos. Puedes exportar tus datos en cualquier momento.

Sí, pero va más allá: no solo captura respuestas sino que analiza con IA, gestiona detractores, cierra el loop y se integra con Google Reviews. Es la diferencia entre medir y actuar.

Sí. WIT permite centralizar reseñas, analizarlas con IA y responder desde un solo lugar, mejorando reputación y conversión de forma consistente.

Es el proceso de detectar clientes insatisfechos, contactarlos, registrar la acción y medir si la experiencia fue recuperada. WIT lo gestiona de forma automática y medible.