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Seguros y servicios financieros

Detecta fricciones en atención, reclamos y renovaciones.

WIT ayuda a aseguradoras, brokers y equipos de servicio a escuchar clientes, detectar riesgo de baja y actuar antes de perder pólizas, confianza o recurrencia.

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RetenciónReclamosRenovacionesSoporte
NPS cartera+36
Riesgo baja12
Resueltos78%

Drivers de experiencia en seguros

Últimos 30 días · reclamos, atención y renovaciones

Asesoría
88
Claridad
77
Reclamos
58
Tiempos
39
Alerta de churnClientes con reclamos recientes muestran mayor riesgo de no renovar.
Qué puedes gestionar

Experiencia del cliente para proteger retención y confianza

En seguros, la experiencia se define en momentos críticos: contratación, atención, reclamos, renovaciones, cambios de póliza y soporte. WIT transforma esas señales en decisiones accionables.

Confianza y servicio

Mide percepción del cliente en asesoría, claridad de cobertura, atención y acompañamiento.

Reclamos y soporte

Detecta fricciones recurrentes, demoras, falta de información o baja satisfacción durante gestiones sensibles.

Renovación y churn

Identifica señales de insatisfacción antes de cancelaciones, bajas o no renovaciones.

Cómo funciona

De la señal de riesgo a la acción de retención

Un flujo simple para medir momentos críticos, priorizar clientes en riesgo y dar seguimiento a cada caso.

1

Mide momentos clave

Después de contratación, reclamo, renovación, soporte, cambio de póliza o interacción con asesor.

2

Detecta riesgo

Bajo NPS, comentarios críticos, reclamos no resueltos, tiempos altos o señales de baja confianza.

3

Prioriza seguimiento

Asigna clientes sensibles al equipo correcto y registra acciones de recuperación.

4

Reduce pérdida

Actúa antes de que el cliente cancele, no renueve o cambie de proveedor.

Experiencia del cliente en seguros
En seguros, la confianza se construye en momentos críticos.WIT permite detectar fricciones antes de que se transformen en churn.
Casos de uso

Dónde aporta valor WIT en seguros

01

Post venta

Evalúa claridad, confianza, asesoría y satisfacción después de contratar una póliza.

02

Reclamos

Mide experiencia luego de un siniestro o gestión sensible, cuando el riesgo de churn aumenta.

03

Renovaciones

Detecta clientes con baja satisfacción antes de que llegue el momento de renovar.

04

Soporte

Evalúa tiempos, resolución, claridad de información y percepción de acompañamiento.

NPSlealtad y recomendación
CSATsatisfacción post gestión
CESfacilidad del trámite
CHURNriesgo de baja
Problemas que detecta

Fricciones que impactan retención y reputación

Muchos clientes no expresan su insatisfacción hasta que deciden cancelar, cambiar de asesor o no renovar.

Demoras en reclamos

Tiempos de respuesta o resolución que afectan confianza y satisfacción.

Información poco clara

Dudas sobre cobertura, condiciones, costos, documentación o próximos pasos.

Falta de seguimiento

Clientes que sienten que deben insistir para obtener respuesta o resolución.

Riesgo de no renovación

Señales tempranas de clientes con baja recomendación o comentarios negativos.

Diferencias entre asesores

Equipos, brokers o canales con desempeños dispares en experiencia.

Percepción de abandono

Clientes que no se sienten acompañados en momentos críticos.

Dashboard WIT para seguros
Dashboard ejecutivo para retención.Métricas, comentarios, alertas y seguimiento por cliente, asesor o canal.
Para aseguradoras, brokers y equipos

Una lectura clara por cliente, asesor o etapa

WIT permite ordenar señales por cartera, asesor, canal, tipo de póliza, reclamo o etapa del ciclo de vida del cliente.

Por cliente o cartera

Identifica clientes críticos, promotores y oportunidades de retención.

Por asesor o equipo

Compara experiencia según atención, seguimiento y resolución.

Por etapa

Mide contratación, reclamo, soporte, renovación y post venta.

Preguntas frecuentes

Dudas comunes sobre WIT para seguros

¿Sirve para brokers?

Sí. Funciona para brokers, agencias, aseguradoras, equipos comerciales y áreas de atención.

¿Puede ayudar a reducir churn?

Sí. Detecta señales tempranas de insatisfacción, reclamos críticos y riesgo de no renovación.

¿Mide experiencia en reclamos?

Sí. Puedes medir después de una gestión, siniestro, resolución o interacción de soporte.

¿Puede segmentarse por asesor?

Sí. Si se configura el dato, puedes analizar experiencia por asesor, canal, cartera o equipo.

¿Se integra con CRM?

Puede conectarse por API o flujos personalizados, según la operación y el sistema del cliente.

¿Sirve para renovaciones?

Sí. Puede detectar clientes en riesgo antes del momento de renovación.

Convierte experiencia en retención y confianza.

Agenda una demo y revisamos cómo detectar riesgo, mejorar reclamos y fortalecer renovaciones en tu operación de seguros.

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