Política de Privacidad

1 Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

• Nombre: WIT (operado por Eclipse Experience LLC)
• Domicilio: Weston, Florida, Estados Unidos
• Email de contacto: [email protected]
• Sitio web: https://witadvisor.com

Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos a través del email indicado.

2 Datos que recopilamos

2.1 Datos que tú nos proporcionas directamente

• Datos de registro: nombre, correo electrónico, número de teléfono, nombre de empresa.
• Datos de pago: procesados de forma segura a través de Stripe. WIT no almacena datos de tarjetas de crédito.
• Comunicaciones: mensajes enviados a través de formularios de contacto o WhatsApp.

2.2 Datos generados por el uso del servicio

• Datos de encuestas: respuestas NPS, CSAT, CES y comentarios libres de tus clientes finales.
• Datos de uso: páginas visitadas, funcionalidades utilizadas, tiempos de sesión.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificadores de dispositivo.
• Datos de reseñas: reseñas de Google Business Profile sincronizadas con tu cuenta.

2.3 Datos de tus clientes finales

WIT actúa como encargado del tratamiento respecto a los datos de tus clientes finales (número de teléfono, respuestas a encuestas). Como empresa usuaria de WIT, eres el responsable del tratamiento de esos datos y debes contar con la base legal adecuada para su recopilación.

3 Finalidad del tratamiento

Utilizamos tus datos para las siguientes finalidades:

• Prestación del servicio: crear y gestionar tu cuenta, procesar encuestas, generar análisis y dashboards.
• Análisis con inteligencia artificial: WITTY procesa los comentarios de tus clientes para detectar patrones, emociones y generar insights. Este procesamiento se realiza mediante WITTY IAbot.
• Facturación: gestionar suscripciones y pagos a través de Stripe.
• Comunicaciones del servicio: notificaciones, alertas, resúmenes semanales y actualizaciones del producto.
• Soporte técnico: resolver incidencias y responder consultas.
• Mejora del servicio: análisis agregado y anónimo del uso de la plataforma para mejorar funcionalidades.
• Cumplimiento legal: atender requerimientos de autoridades competentes cuando así lo exija la ley.

4 Base legal del tratamiento

El tratamiento de tus datos se fundamenta en las siguientes bases legales:

• Ejecución del contrato: el tratamiento es necesario para prestarte el servicio contratado.
• Interés legítimo: para mejorar el servicio, prevenir fraudes y garantizar la seguridad.
• Consentimiento: para el envío de comunicaciones comerciales o de marketing, cuando aplique.
• Obligación legal: para cumplir con requerimientos legales aplicables.

5 Compartición con terceros

WIT comparte datos únicamente con los siguientes proveedores de servicio, bajo estrictos acuerdos de confidencialidad:

Proveedores de infraestructura y servicio

• Supabase (base de datos y autenticación) — EE.UU.
• WITTY IAbot (análisis de IA) — EE.UU.
• Stripe (procesamiento de pagos) — EE.UU.
• N8n (automatización de flujos de WhatsApp) — Alemania/EE.UU.
• Google (Google Business Profile API) — EE.UU.
• Meta / WhatsApp Business API (envío de encuestas) — EE.UU.

6 Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores están ubicados en Estados Unidos. Estas transferencias se realizan bajo las garantías adecuadas previstas en la normativa aplicable, incluyendo las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea y los marcos de protección equivalentes.

Para usuarios en Brasil (LGPD), las transferencias internacionales se realizan con las salvaguardias establecidas en el artículo 33 de la LGPD.

7 Conservación de datos

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas:

• Datos de cuenta activa: mientras mantengas una suscripción activa con WIT.
• Tras la cancelación: hasta 90 días para permitir reactivaciones y cumplir con obligaciones legales, tras los cuales los datos son eliminados o anonimizados.
• Datos de facturación: 7 años, conforme a obligaciones fiscales y contables.
• Copias de seguridad: pueden persistir hasta 30 días adicionales en sistemas de backup.
• Datos anonimizados: los datos de uso agregados y anonimizados pueden conservarse indefinidamente para análisis estadístico.

8 Tus derechos

De acuerdo con la normativa de protección de datos aplicable (GDPR, LGPD y leyes locales equivalentes), tienes los siguientes derechos:

• Derecho de acceso: conocer qué datos personales tratamos sobre ti.
• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de tus datos ("derecho al olvido").
• Derecho de portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado y legible por máquina.
• Derecho de oposición: oponerte al tratamiento basado en interés legítimo.
• Derecho de limitación: solicitar la restricción del tratamiento en determinadas circunstancias.
• Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: los análisis de WITTY son herramientas de apoyo; las decisiones finales las toma siempre una persona.

Cómo ejercer tus derechos

Puedes ejercer cualquiera de estos derechos enviando una solicitud a [email protected] indicando tu identidad y el derecho que deseas ejercer. Responderemos en un plazo máximo de 30 días hábiles.

Reclamaciones

Si consideras que el tratamiento de tus datos vulnera la normativa aplicable, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de tu país.

9 Seguridad

WIT implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos personales:

• Cifrado en tránsito mediante TLS 1.2/1.3 en todas las comunicaciones.
• Cifrado en reposo para datos almacenados en Supabase.
• Autenticación segura con hashing de contraseñas (bcrypt).
• Control de acceso por roles con principio de mínimo privilegio.
• Copias de seguridad automáticas y cifradas.
• Monitoreo continuo de accesos y actividad sospechosa.

En caso de brecha de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos en el plazo legalmente establecido (máximo 72 horas para notificación a autoridades cuando aplique) y te informaremos de las medidas adoptadas.

10 Cookies

WIT utiliza cookies y tecnologías similares para el funcionamiento del servicio. Puedes gestionar tus preferencias desde la configuración de tu navegador.

Tipos de cookies que utilizamos

• Cookies estrictamente necesarias: imprescindibles para el funcionamiento del servicio (autenticación, seguridad). No requieren consentimiento.
• Cookies de análisis: nos ayudan a entender cómo se usa la plataforma (datos agregados y anónimos). Requieren consentimiento.
• Cookies de preferencias: recuerdan tus configuraciones de usuario. Requieren consentimiento.

No utilizamos cookies de publicidad o seguimiento de terceros con fines de marketing.

11 Menores de edad

WIT es un servicio dirigido exclusivamente a empresas y profesionales. No recopilamos intencionalmente datos de menores de 16 años. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.

12 Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en el servicio o en la normativa aplicable. Te notificaremos los cambios materiales mediante:

• Aviso destacado en la plataforma WIT.
• Correo electrónico a la dirección registrada en tu cuenta.

La fecha de la última actualización siempre estará visible en la parte superior de este documento. El uso continuado del servicio tras la notificación implica la aceptación de los cambios.